商城商品评论新增服务评论和交易纠纷

服务评论

1、 网站后台开启“服务评论”功能

a)       订单评价中增加开启“服务评价”

2、 用户发起评论

a)       手机站：商品评论增加上传一个视频，8张图片单张图片不超过2M

b)      首评中增加“匿名评价”、“物流评价”、“商家服务评价”统称服务评价；服务评价默认不评，任意一个评分低于3星后将会出现问题输入框，尽量描述您所遇到的问题。

c)       电脑站

3、 商家查看评论

a)       电脑端“评价管理”中升级了评价对比

b）商家查看服务评价

交易纠纷

1、 网站后台开启“交易纠纷”功能；设置纠纷申诉、提交举证等时间范围，超出规定时间后不能提交申诉。

2、 会员中心开启纠纷入口

a)       手机站（新版会员中心）入口：开启后显示

b)      手机站（老板会员中心）入口：默认显示

3、 下单用户针对订单发起“纠纷申请”

举证步骤：用户提交申诉->平台介入->商家提交举证->用户提交举证->商家提交举证->用户第二次提交举证->平台判定纠纷责任。

a)       手机站：用户从会员中心进入“交易纠纷”

电脑端：会员中心-客户服务-交易纠纷-申请交易纠纷

b)      网站管理员接入纠纷申请单，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任

c)       商家管理员：商铺中心-售后处理-违规查询，查看用户提交的投诉并且提交举证，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任

d)      手机端下单用户提交举证：会员中心-交易纠纷-已申请中提交举证，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任;

              电脑端：查看详情并举证；

e)       商家管理员第二次提交举证（入口同d），此步骤管理员可以直接判定纠纷责任

f)        下单用户第二次提交举证（入口同c），此步骤管理员可以直接判定纠纷责任

g)      网站管理员结案，判定纠纷责任

    4、 商家针对下单用户（服务评价3-b）中差评进行申诉，投诉原因固定为“评分申诉”

商家提交申诉入口：商家中心-订单管理-评价管理-服务评价

       商家提交申诉

用户处理投诉入口：会员中心-客户服务-交易纠纷-违规查询-我要举证

举证步骤：商家提交申诉->平台介入->用户提交举证->商家提交举证->用户第二次提交举证->商家提交举证->平台判定纠纷责任