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服务评论 1、 网站后台开启“服务评论”功能 a) 订单评价中增加开启“服务评价”
2、 用户发起评论 a) 手机站：商品评论增加上传一个视频，8张图片单张图片不超过2M b) 首评中增加“匿名评价”、“物流评价”、“商家服务评价”统称服务评价；服务评价默认不评，任意一个评分低于3星后将会出现问题输入框，尽量描述您所遇到的问题。
c) 电脑站
3、 商家查看评论 a) 电脑端“评价管理”中升级了评价对比
b）商家查看服务评价
交易纠纷 1、 网站后台开启“交易纠纷”功能；设置纠纷申诉、提交举证等时间范围，超出规定时间后不能提交申诉。
2、 会员中心开启纠纷入口 a) 手机站（新版会员中心）入口：开启后显示
b) 手机站（老板会员中心）入口：默认显示 3、 下单用户针对订单发起“纠纷申请” 举证步骤：用户提交申诉->平台介入->商家提交举证->用户提交举证->商家提交举证->用户第二次提交举证->平台判定纠纷责任。 a) 手机站：用户从会员中心进入“交易纠纷”
电脑端：会员中心-客户服务-交易纠纷-申请交易纠纷
b) 网站管理员接入纠纷申请单，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任
c) 商家管理员：商铺中心-售后处理-违规查询，查看用户提交的投诉并且提交举证，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任
d) 手机端下单用户提交举证：会员中心-交易纠纷-已申请中提交举证，此步骤管理员可以直接判定纠纷责任;
电脑端：查看详情并举证；
e) 商家管理员第二次提交举证（入口同d），此步骤管理员可以直接判定纠纷责任 f) 下单用户第二次提交举证（入口同c），此步骤管理员可以直接判定纠纷责任 g) 网站管理员结案，判定纠纷责任
4、 商家针对下单用户（服务评价3-b）中差评进行申诉，投诉原因固定为“评分申诉” 商家提交申诉入口：商家中心-订单管理-评价管理-服务评价
商家提交申诉 用户处理投诉入口：会员中心-客户服务-交易纠纷-违规查询-我要举证
举证步骤：商家提交申诉->平台介入->用户提交举证->商家提交举证->用户第二次提交举证->商家提交举证->平台判定纠纷责任 |
